Op wie zijn deze voorwaarden van toepassing?
Deze voorwaarden gelden voor alle opdrachten van Veenstra IT, De Beek 8a, 3871 MS Hoevelaken, KvK-nummer 90843355, aan particuliere klanten. Ze gelden vanaf het moment dat je een opdracht geeft, telefonisch, per e-mail, via WhatsApp of via de planner op veenstra-it.nl/afspraak/.
Offerte, onderzoek en prijzen
Alle genoemde bedragen zijn inclusief 21 procent btw. Onderzoek zonder reparatie kost 45 euro; dat bedrag vervalt zodra je akkoord gaat met de voorgestelde reparatie. Voor reparaties in de werkplaats geldt een vaste prijs per reparatie, die je na het onderzoek hoort. Hulp aan huis kost 55 euro per uur, hulp op afstand 45 euro per uur, afgerekend per kwartier van 11,25 euro.
Voorrijkosten zijn gratis in Hoevelaken, Amersfoort, Nijkerk, Barneveld en Leusden. Daarbuiten geldt: 25 euro bij 20 tot 30 kilometer, 45 euro bij 30 tot 50 kilometer, en 50 euro plus 0,45 euro per kilometer vanaf 50 kilometer. Voor spoedreparaties geldt een toeslag van 45 euro. Veenstra IT werkt niet met no cure, no pay: het onderzoek wordt apart in rekening gebracht en vervalt bij akkoord op de reparatie.
Uitvoering van de opdracht
Veenstra IT voert de opdracht uit naar beste inzicht en vermogen. Blijkt tijdens de uitvoering dat meer of ander werk nodig is dan afgesproken, dan hoor je dat eerst, met de bijbehorende prijs, voordat het werk doorgaat. Een afspraak afzeggen of verzetten kan kosteloos, zolang je het vóór het afgesproken tijdstip laat weten. Bel of app even; we plannen dan samen een ander moment.
Staan we voor een afspraak aan huis voor een dichte deur en horen we niets, dan brengen we één uur in rekening. Dat doen we niet als je ons alsnog dezelfde dag laat weten wat er tussenkwam; er gebeurt van alles in een mensenleven.
Boek je een afspraak via deze website, dan heb je als consument veertien dagen bedenktijd. Vraag je ons om binnen die veertien dagen al te beginnen, dan mag dat: je betaalt dan het werk dat tot je afmelding is gedaan, en zodra de opdracht helemaal is uitgevoerd, vervalt de bedenktijd.
Gegevens en back-ups
Je bent zelf verantwoordelijk voor een actuele back-up van je gegevens vóórdat een apparaat in reparatie gaat. Veenstra IT kan een back-up voor je maken; dat kost 45 euro, exclusief de datadrager.
Wij gaan zorgvuldig met je gegevens om, maar bij werk aan een apparaat dat al defect is, valt gegevensverlies nooit helemaal uit te sluiten. Een schijf die op sterven ligt, kan tijdens het uitlezen alsnog stukgaan. Daarom vragen we vooraf om een back-up en bieden we aan er een te maken.
Gaat er ondanks alle zorg toch iets mis, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je voor die opdracht hebt betaald. Die beperking geldt niet als de schade komt door opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en ook niet waar de wet een beperking niet toestaat. Je wettelijke rechten blijven in alle gevallen bestaan.
Betaling
Je betaalt nadat het werk klaar is: in de werkplaats bij het ophalen van je apparaat, en bij een bezoek aan huis of hulp op afstand na afloop. De prijs die je vooraf hebt gehoord, is de prijs die je betaalt; wordt onderweg meer werk nodig, dan hoor je dat eerst.
Krijg je een factuur, dan geldt een betaaltermijn van veertien dagen. Lukt betalen even niet, laat het dan weten voordat die termijn verstrijkt: dan zoeken we samen een oplossing. Blijft betaling zonder bericht uit, dan sturen we eerst een herinnering met een termijn van veertien dagen om alsnog te betalen, zoals de wet voorschrijft, voordat er kosten bij komen.
Alle bedragen op deze site zijn inclusief 21% btw.
Garantie
Op het werk dat wij uitvoeren geven we drie maanden garantie. Komt dezelfde storing binnen die tijd terug, dan kijken we er opnieuw naar zonder dat je daar arbeidsloon voor betaalt.
Op onderdelen die wij plaatsen geldt de garantie van de fabrikant of leverancier. Wij helpen je die te gebruiken als dat nodig is.
Die garantie komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die niet. Als consument heb je er altijd recht op dat wat je koopt of laat repareren doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat recht kunnen wij niet wegnemen, en dat willen we ook niet.
Buiten de garantie vallen schade door vallen, vocht of ondeskundig gebruik na de reparatie, en storingen die losstaan van het werk dat wij hebben gedaan. Bij twijfel kijken we er gewoon naar en zeggen we eerlijk wat we zien.
Klachten
Ben je ergens niet tevreden over, bel dan 033 – 781 1000 of mail info@veenstra-it.nl. Meld het bij voorkeur binnen twee maanden nadat je het probleem hebt ontdekt, dan kunnen we er nog iets aan doen. Ook daarna mag je je nog melden; dat is je goed recht.
We reageren binnen vijf werkdagen en zeggen dan wat we gaan doen. Komen we er samen niet uit, dan staat de weg naar de rechter voor je open. Veenstra IT is niet aangesloten bij een branchegeschillencommissie; we lossen het liever zelf met je op.