Virus verwijderen en je computer weer veilig krijgen

Bel 033 – 781 1000 of app via WhatsApp. Vertel wat je op je scherm ziet.

Hoe weet je of het echt een virus is?

Niet elke rare melding is een besmetting. Een trage computer komt vaker door een volle schijf of achterstallige updates dan door malware. Toch zijn er signalen die vragen om actie: reclamevensters die opengaan zonder dat je iets doet, een startpagina die je niet zelf hebt ingesteld, programma's die je nooit hebt geïnstalleerd, of een virusscanner die uitgeschakeld blijkt.

Wat vaak voor een virus wordt aangezien, maar het niet is: een volle harde schijf, een browser vol werkbalken, of een melding op een website die zegt dat je computer besmet is. Die laatste is bijna altijd bangmakerij om je iets te laten installeren of bellen. Zie zo herken je telefoonoplichting.

Wat doe je nu meteen?

1. Haal de internetverbinding eraf: trek de netwerkkabel los of zet de wifi uit. Zo kan er niets meer weg of bij.
2. Zet de computer niet uit als je hem nog gebruikt; sommige sporen verdwijnen daarmee.
3. Log nergens meer op in, ook niet op je telefoon met hetzelfde wachtwoord.
4. Bel ons en beschrijf wat je ziet. Een foto van het scherm via WhatsApp helpt vaak al.

Is er om geld gevraagd, of heb je gegevens ingevuld op een verdachte pagina? Bel dan ook je bank. Wachtwoorden veranderen doe je pas als de computer weer schoon is, anders vang je de nieuwe ook op.

Hoe pakken wij het aan?

We beginnen met kijken, niet met schoonvegen. Eerst zoeken we uit wat er draait, sinds wanneer, en of er gegevens weg zijn. Dat onderzoek in de werkplaats kost 45 euro en vervalt zodra je akkoord gaat met de aanpak.

Daarna zijn er twee wegen. Bij een lichte besmetting halen we de rommel weg, zetten we de instellingen terug en controleren we of de beveiliging weer aanstaat. Zit het dieper, dan is Windows opnieuw installeren sneller en zekerder: dat kost 95 euro, of 135 euro als we eerst een back-up van je bestanden maken. Welke weg voor jou geldt, hoor je voordat we beginnen.

Kan het gemaakt worden? Bijna altijd

Technisch is een besmetting vrijwel altijd op te lossen. De echte vraag is wat verstandig is: schoonmaken en hopen dat er niets achterblijft, of opnieuw beginnen met een schone installatie. Daar zijn we eerlijk over, ook als dat betekent dat je meer betaalt dan je had gehoopt.

Wat we niet doen: een abonnement aansmeren op software die je niet nodig hebt. Windows heeft een ingebouwde beveiliging die voor thuisgebruik in de meeste gevallen voldoende is, mits hij aanstaat en de updates draaien.

Hoe voorkom je de volgende keer?

Updates installeren is de saaie maatregel die het meeste helpt; lees wel of niet updaten. Daarnaast: geen software installeren via zoekadvertenties, en een back-up die los van je computer staat. Een back-up maken kost 45 euro, exclusief de schijf waar het op komt.

Wil je het onderhoud uit handen geven, dan is er de Computer APK: updates, opschonen en een viruscontrole voor 75 euro. Dat is geen garantie tegen besmetting, wel een computer die bijgewerkt is en waarvan we weten hoe hij ervoor staat.

Wat kost virus verwijderen?

Alle tarieven staan op Computerhulp tarieven van Veenstra IT.

Bel en vertel wat je ziet

Werkplaats aan De Beek 8a in Hoevelaken: maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 09:00 tot 18:00, woensdag van 14:00 tot 18:00, zaterdag op afspraak. Telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 22:00.