Microsoft belt particulieren nooit ongevraagd op over een virus of een foutmelding op hun computer. Krijg je zo'n telefoontje, dan is het oplichting, ook als de beller Nederlands spreekt en een nummer uit je eigen regio gebruikt. Hang op zonder iets te installeren. Heb je al meegewerkt, trek dan meteen de internetkabel eruit.
Hoe zo'n telefoontje gaat
De beller zegt dat hij van Microsoft is, of van je internetprovider, of van de beveiligingsafdeling. Hij vertelt dat er meldingen binnenkomen van jouw computer. Om te bewijzen dat er iets mis is, laat hij je een venster openen met foutmeldingen erin, meestal het Logboek van Windows. Die meldingen staan op elke computer en betekenen niets. Daarna vraagt hij je om een programma te installeren zodat hij kan meekijken.
Waarom het geloofwaardig klinkt
Deze mensen zijn geoefend. Ze klinken rustig en behulpzaam, ze nemen de tijd, en ze worden niet boos als je twijfelt. Ze noemen soms je naam en je adres, want die staan gewoon in openbare bestanden. Het nummer op je display kan er Nederlands uitzien; dat is met software te vervalsen. En omdat ze zeggen dat ze je willen helpen, voelt weigeren onbeleefd. Dat gevoel is precies waar ze op mikken.
Wat je zegt en doet aan de telefoon
Je hoeft niets uit te leggen. Zeg dat je ophangt en hang op. Ga niet in discussie en probeer ze niet te ontmaskeren, want dan blijven ze het proberen. Geef geen enkel getal door, ook niet je klantnummer of je geboortedatum. Installeer niets, klik niets aan en typ geen code in die iemand je door de telefoon voorleest. Bellen ze terug, neem dan niet op en blokkeer het nummer.
Dit doe je als je al hebt meegewerkt
Heb je iemand op je computer laten meekijken, ga dan in deze volgorde te werk. Haal de computer van internet: trek de netwerkkabel eruit of zet de wifi uit. Zet het apparaat daarna uit. Pak een ander apparaat, bijvoorbeeld je telefoon, en verander daarmee de wachtwoorden van je e-mail en je bankomgeving. Bel je bank via het nummer achterop je pas als je bankgegevens in beeld zijn geweest. Laat de computer daarna nakijken voordat je hem weer voor betalingen gebruikt, want er kan een programma achtergebleven zijn dat meekijkt.
Heb je betaald?
Is er geld afgeschreven of heb je cadeaubonnen gekocht en de codes doorgegeven? Bel dan je bank en vraag om terugboeking. Doe aangifte bij de politie, ook als de kans op terughalen klein is, want die meldingen helpen bij het opsporen. Meld het daarnaast bij de Fraudehelpdesk. Bewaar alles: het telefoonnummer, het tijdstip, schermafbeeldingen en bonnen. Vertel het aan iemand in je omgeving, al is het maar omdat schaamte mensen laat wachten en wachten kost geld.
Ook via een pop-up op je scherm
Dezelfde truc komt ook via je scherm. Je krijgt een rood venster met een piepend geluid en een telefoonnummer dat je moet bellen. De pagina gaat niet weg en je browser lijkt vast te zitten. Bel dat nummer niet. Sluit de browser via Taakbeheer met Ctrl, Shift en Esc, of start de computer opnieuw op. Herstel daarna geen tabbladen wanneer je browser dat aanbiedt, anders staat het venster er weer.
Laat het nakijken
Twijfel je of er iets is achtergebleven op je computer, laat het dan nakijken in plaats van hopen dat het meevalt. Bel 033 – 781 1000 op werkdagen tussen 08:00 en 22:00, of app naar hetzelfde nummer. Mike of een collega kan langskomen voor € 55 per uur; in Hoevelaken, Amersfoort, Nijkerk, Barneveld en Leusden rekenen we geen voorrijkosten. Je kunt de computer ook brengen naar De Beek 8a in Hoevelaken, waar je gratis voor de deur parkeert. Onderzoek in de werkplaats kost € 45 en dat bedrag vervalt als je akkoord gaat op de reparatie. Meer staat op computerhulp aan huis en tarieven.
