Bij mail die niet binnenkomt of blijft hangen, zijn er drie plekken waar het kan zitten: bij je provider, bij je wachtwoord of instellingen, of bij het apparaat zelf. Log in op de webmail van je provider. Werkt dat wel, dan ligt het aan je computer of telefoon.
Stap 1: log in op de webmail
Ga naar de site van je provider, bijvoorbeeld KPN, Ziggo, Gmail of Outlook.com, en log daar in met je mailadres en wachtwoord. Zie je je berichten binnenkomen, dan doet de mailserver het en zit het probleem in het programma op je computer of telefoon. Komt er ook in de webmail niets binnen, dan ligt het bij je provider of bij de afzender. Bel dan eerst je provider voordat je aan instellingen gaat sleutelen.
Stap 2: controleer het wachtwoord
Providers dwingen om de zoveel tijd een nieuw wachtwoord af, en Outlook of Mail op je telefoon blijft dan met het oude proberen. Je ziet een venster dat steeds terugkomt en om je wachtwoord vraagt, of de melding dat aanmelden mislukte. Verander het wachtwoord op de site van je provider en vul datzelfde wachtwoord daarna in je mailprogramma in, op elk apparaat waar je mail leest. Vergeet de telefoon en de tablet niet, want die blijven anders foute pogingen doen en dat blokkeert soms je account.
Stap 3: zoek de mail die je mist
Mail die niet in je Postvak IN staat, staat vaak wel ergens anders. Kijk in Ongewenste e-mail of Spam, en kijk of er een regel bestaat die berichten van een bepaalde afzender naar een map verplaatst. Zoek in Outlook op de naam van de afzender met de zoekbalk bovenaan en zet het zoekgebied op Alle postvakken. Staat het bericht in Ongewenst, sleep het dan terug naar Postvak IN en markeer de afzender als veilig, anders herhaalt het zich.
Uitgaande mail blijft in Postvak UIT hangen
Blijft een bericht staan in Postvak UIT, kijk dan eerst naar de bijlage. Veel providers weigeren berichten boven de 20 of 25 MB, en een paar foto's uit een moderne telefoon halen dat zonder moeite. Verstuur grote bestanden via WeTransfer of een clouddienst. Klopt de bijlage wel, dan zit het meestal in de uitgaande server: de poort staat verkeerd of de provider eist tegenwoordig een wachtwoord bij verzenden. Die instellingen staan op de site van je provider onder e-mailinstellingen.
Een vol postvak houdt alles tegen
Providers geven je een beperkte hoeveelheid ruimte op hun server. Zit dat vol, dan komt er niets meer binnen en krijgt de afzender een foutmelding terug. Log in op de webmail en gooi de grote berichten met bijlagen weg, en leeg daarna ook de prullenbak; anders telt die nog steeds mee. Gebruik je POP3 met de instelling dat berichten op de server blijven staan, dan loopt het na jaren vanzelf vol.
Als je mailadres bij je oude provider hoorde
Stap je over van bijvoorbeeld KPN naar Ziggo, dan vervalt je mailadres na een tijdje. Mail komt dan niet meer binnen en mensen krijgen hun bericht terug. Een adres bij Gmail of Outlook.com is van jezelf en verhuist mee, wat er ook met je internetabonnement gebeurt. Overstappen kost wat werk: je zet je oude berichten en adresboek over en laat iedereen je nieuwe adres weten. Wij doen dat regelmatig voor mensen, ook op afstand.
Wanneer je aan een gehackt account moet denken
Krijg je van bekenden te horen dat er rare berichten van jou komen? Staan er in je map Verzonden mails die jij niet schreef? Verdwijnen binnenkomende berichten meteen naar de prullenbak? Verander dan meteen je wachtwoord, zet tweestapsverificatie aan en kijk bij de instellingen of iemand een doorstuurregel heeft aangemaakt. Die regel blijft anders werken, ook nadat jij je wachtwoord hebt veranderd.
Laat iemand meekijken
Mail uitzoeken gaat prima op afstand. Via het hulpprogramma op veenstra-it.nl/help/ kijken we met je mee op je scherm, met een beveiligde verbinding, en je ziet elke stap. Dat kost € 45 per uur, per kwartier van € 11,25. Wil je liever iemand aan tafel, dan komen we langs voor € 55 per uur; in Hoevelaken, Amersfoort, Nijkerk, Barneveld en Leusden zonder voorrijkosten. Bel 033 – 781 1000 op werkdagen tussen 08:00 en 22:00 of app naar hetzelfde nummer. Mike of een collega pakt het op. Meer lees je op hulp op afstand en tarieven.
