Er kwam een man uit Hoevelaken binnen met een oude laptop onder zijn arm. Hij zette hem op de balie en zei erbij dat het apparaat eigenlijk niets meer waard was. Hij wilde hem wegdoen.
Al pratend bleek er meer aan de hand. Het was de laptop van zijn overleden vrouw. Daar stonden haar foto's op, en verhalen die zij had geschreven. Hij dacht dat het door alle storingen toch nergens meer heen ging, en dat hij er maar beter afscheid van kon nemen.
Wat er kapot was
Na een kort onderzoek bleek het aan het geheugen en de accu te liggen. Zo'n accu hadden we niet op voorraad, maar via ons netwerk vonden we er een die paste. Het geheugen konden we uit onze eigen voorraad halen.
Daarna was het puzzelen. Er kwam nog een foutmelding van de harde schijf overheen, en het duurde even voordat alles tegelijk goed stond. Maar hij ging aan.
De verrassing
We belden hem op met de vraag of hij langs wilde komen. Zonder te zeggen of het gelukt was; dat leek ons leuker.
Toen hij binnenkwam, stond de laptop aan. Het eerste wat op het scherm verscheen was een foto van hem en zijn vrouw. Hij was er stil van.
We hadden nog iets gedaan. Alle bestanden stonden inmiddels ook op een usb-stick, zodat de foto's en verhalen er nog zijn als deze laptop het over een tijdje alsnog begeeft. Want dat gaat een keer gebeuren, en dat hebben we hem ook gezegd.
Wat het kostte
Niets. Zijn verhaal had ons geraakt, en dat mocht dit keer zo zijn.
Dat is geen regel en geen belofte; meestal krijg je gewoon een prijs te horen voordat we beginnen. Maar we vertellen het omdat het gebeurd is, en omdat het laat zien waar het ons om gaat: niet elk apparaat is alleen maar een apparaat.
Denk je dat er iets verloren is gegaan? Kom langs met het apparaat en zet het niet meer aan. Elke keer opstarten verkleint de kans dat er nog iets te redden valt. Onderzoek in de werkplaats kost € 45 en dat bedrag vervalt zodra je akkoord gaat met de reparatie.
