Bij hulp op afstand download je een klein programma op veenstra-it.nl/help/ en geef je ons de code door die je op je scherm ziet. Daarna kijken we mee op jouw scherm en kunnen we de muis overnemen, terwijl jij alles voor je ogen ziet gebeuren. Het kost € 45 per uur.
Hoe gaat het stap voor stap?
Je belt of appt 033 – 781 1000 en legt uit waar je mee zit. Blijkt meekijken handig, dan vragen we je naar veenstra-it.nl/help/ te gaan. Daar staat één knop. Je downloadt het programmaatje, opent het en leest de cijfers op die in beeld verschijnen.
Zodra wij die code invoeren, verschijnt jouw scherm bij ons. We blijven aan de telefoon, dus je hoort wat we doen en waarom. Aan het eind sluit je het venster en is de verbinding weg. Zonder een nieuwe code van jou komen we er niet opnieuw in.
Wat ziet de helper?
Alles wat op dat moment op je scherm staat. Staat je e-mail open, dan zien we die e-mail. Open je je bankomgeving, dan zien we die ook. Daarom is de gewoonte simpel: sluit vooraf de vensters die niemand hoeft te zien. Mike of een collega vraagt er ook niet naar.
Wachtwoorden typ je zelf in. Moet er iets ingelogd worden waarvan wij het wachtwoord niet horen te weten, dan draaien we het om: jij typt, wij kijken naar de rest van het scherm. Wil je tussendoor iets doen zonder pottenkijkers, verbreek dan de verbinding en start hem daarna opnieuw.
Wat kan de helper niet?
We kunnen niet uit onszelf verbinding maken. Zonder jouw download en jouw code gebeurt er niets. We kunnen ook niet in je computer terwijl hij uit staat, en we zien niets van wat er op je telefoon gebeurt, tenzij je die er los bij haalt.
Hulp op afstand werkt alleen als de computer opstart en op internet kan. Bij een zwart scherm, een kapotte schijf, een laptop die geen wifi meer pakt of een apparaat waar koffie over is gegaan, kunnen we niets meekijken. Dan komen we langs of kijken we in de werkplaats.
Waarom is dit veilig?
De verbinding loopt beveiligd, maar de belangrijkste bescherming ben jij zelf:
- Jij start de sessie. Wij kunnen hem niet openen zonder de code die op jouw scherm staat.
- Jij ziet elke muisbeweging en elk venster dat we openen.
- Jij stopt wanneer je wilt, door het venster te sluiten of de stekker uit je router te trekken.
- Na afloop is de toegang voorbij. Voor een volgende keer download je opnieuw en geef je opnieuw een code.
Let op nepbellers
Oplichters gebruiken dezelfde techniek. Ze bellen ongevraagd, zeggen dat ze van Microsoft, de bank of "de computerhulp" zijn en praten je naar een website met een code. Daarna zit je aan een vreemde vast die je bankzaken bekijkt.
De regel is kort: hulp op afstand begint altijd bij jou. Bel je zelf niet, dan geef je geen code, ook niet als de beller vriendelijk klinkt en jouw naam kent. Ben je er toch ingetrapt, trek dan de stekker uit de router, bel je bank en bel ons daarna, zodat we de computer kunnen nakijken.
Wat kost het?
Hulp op afstand kost € 45 per uur, afgerekend per kwartier van € 11,25. Duurt het tien minuten, dan betaal je één kwartier. Voorrijkosten zijn er niet, want er komt niemand langs.
Waar hulp op afstand goed voor werkt: e-mail dat niet meer verstuurt, een printer die niet meedoet, instellingen die verzet zijn, updates die vastlopen, een programma installeren (€ 25) of samen door je back-up lopen. Meer daarover staat op hulp op afstand en op tarieven.
Is de klus te groot voor meekijken, dan zeggen we dat en plannen we computerhulp aan huis voor € 55 per uur of nemen we het apparaat mee naar de werkplaats.
Zin om het te proberen? Bel of app 033 – 781 1000 (ma t/m vr 08:00 tot 22:00) en houd je computer aan. Twijfel je nog over iets, kijk dan bij veelgestelde vragen of mail info@veenstra-it.nl.
