Start je laptop niet op, check dan eerst de stroom, daarna het beeld en tot slot het moment waarop hij blijft hangen. Sluit de lader aan, houd de aanknop tien seconden ingedrukt en probeer opnieuw. Weet je wanneer het misgaat, dan is de oorzaak meestal sneller te vinden.
Stap 1: krijgt hij stroom?
Kijk of er een lampje brandt op de laptop of op de lader. Zit de stekker goed in het stopcontact, en zit het snoer goed vast in de laptop? Probeer een ander stopcontact. Bij een USB-C-lader: gebruik de kabel en het blokje die bij de laptop horen, want een telefoonlader levert vaak te weinig vermogen.
Geen enkel lampje, geen geluid, geen ventilator? Houd de aanknop tien seconden ingedrukt om alle restspanning weg te halen, laat de laptop een minuut met de lader eraan liggen en druk dan kort op de aanknop.
Stap 2: is er beeld?
Hoor je de ventilator of voel je warmte, maar blijft het scherm zwart, dan draait de laptop wel. Sluit hem aan op een monitor of tv met HDMI. Zie je daar het opstartscherm, dan zit het probleem in het beeldscherm zelf of in de kabel ernaartoe. Blijft ook de tv zwart, dan zit het eerder in de computer.
Stap 3: waar blijft hij hangen?
Let op wat je als laatste ziet en schrijf het op:
- Het logo van het merk met een draaiend rondje dat niet verdergaat.
- Een blauw scherm met een tekst of een code.
- Een zwart scherm met witte tekst over "no bootable device" of "operating system not found".
- Het aanmeldscherm, waar je wachtwoord niet meer geaccepteerd wordt.
- Windows komt op, maar alles duurt eindeloos.
Die zin of foutcode zegt vaak al waar het aan ligt. Een foto met je telefoon is genoeg.
Wat helpt bij een laptop die blijft hangen
Haal alle randapparatuur los: USB-sticks, externe schijven, printers, docking. Een laptop die van een lege USB-stick probeert te starten, blijft vrolijk hangen op een zwart scherm. Zit er een dvd in de lade, haal die er ook uit.
Werkt de laptop op de accu, maar niet op de lader (of andersom)? Vermeld dat, want dat wijst een andere kant op.
Wat je beter niet doet
Blijf van de aan/uit-knop af als de laptop midden in een update zit. Bij "Windows wordt bijgewerkt, zet je computer niet uit" kan een schijf die langzaam is er een uur over doen. Zet je hem dan af, dan is de kans op een halve installatie groot.
Installeer ook geen opstart-tooltjes die je via een advertentie tegenkomt. Ze lossen zelden iets op en maken het opruimen achteraf duurder.
Kun je hulp op afstand gebruiken?
Alleen als Windows nog opkomt en je op internet kunt. Dan kijken Rob of een collega met je mee via een beveiligde verbinding. Dat kost € 45 per uur, afgerekend per kwartier van € 11,25, dus een korte klus blijft ook klein op de rekening. Hoe dat werkt lees je op hulp op afstand.
Komt Windows helemaal niet meer op, dan werkt meekijken niet. Dan komen we langs (€ 55 per uur, zie computerhulp aan huis) of kijken we in de werkplaats. Onderzoek in de werkplaats kost € 45 en vervalt zodra je akkoord gaat met de reparatie. Daarna hoor je een vaste prijs voordat we beginnen.
En je bestanden?
Bij een laptop die niet opstart, staan je foto's en documenten er vaak nog gewoon op. Wij halen ze eraf en zetten ze terug of over naar een ander apparaat, vanaf € 50. Zie back-up en gegevens terughalen. Moet Windows er opnieuw op, dan kost dat € 95, of € 135 als we eerst een back-up maken. Alle bedragen staan op tarieven.
Wat je klaarzet als je belt
Merk en type van de laptop, de leeftijd bij benadering, wat je als laatste op het scherm zag en of er vlak daarvoor iets is gebeurd: een update, een val, een accu die helemaal leeg raakte. Met die vier dingen kunnen we aan de telefoon al veel uitsluiten.
Kom je er zelf niet uit? Bel 033 – 781 1000 (ma t/m vr 08:00 tot 22:00) of app hetzelfde nummer. Langsbrengen kan ook: De Beek 8a in Hoevelaken, gratis parkeren voor de deur. Meer over onze werkwijze staat op laptop reparatie.
